Passeport ou carte d’identité perdu à l’étranger en famille : que faire immédiatement ?

Des vacances en famille sont souvent planifiées des mois à l’avance : valises prêtes, collations dans le sac, enfants surexcités… jusqu’au moment où vous vous rendez compte qu’une carte d’identité, un passeport ou un permis de conduire a disparu. Une situation stressante qui peut vite gâcher le séjour, surtout lorsqu’on voyage avec des enfants. Heureusement, en réagissant rapidement, vous pouvez limiter les conséquences et éviter de gros problèmes.

En cas de perte ou de vol d’un document d’identité, il est essentiel de réagir immédiatement. Non seulement pour pouvoir rentrer en Belgique, mais surtout pour prévenir l’usurpation d’identité. Un fraudeur pourrait utiliser vos données pour effectuer des achats en ligne, souscrire un contrat ou même demander un crédit en votre nom.

DOCSTOP : votre service de secours (disponible 24h/24 et 7j/7)

En Belgique, il existe un service gratuit mis en place par les autorités : DOCSTOP. Il vous permet de déclarer 24h/24 et 7j/7 la perte ou le vol de votre carte d’identité, passeport ou autre document de voyage. L’opérateur vérifie votre identité et bloque immédiatement le document.

Numéro gratuit depuis l’étranger : 00800 2123 2123
 Si ce numéro ne fonctionne pas : +32 2 488 2123

Dès le blocage, le document ne peut plus être utilisé sans qu’un avertissement (« hit ») n’apparaisse via www.checkdoc.be.

Que faire si vous perdez vos documents à l’étranger ?

Suivez ces étapes pour reprendre rapidement le contrôle :

1. Déclarez la perte ou le vol à la police locale

Rendez-vous au commissariat le plus proche pour faire une déclaration.
 Demandez une copie du procès-verbal (PV) : elle vous sera utile pour la suite des démarches.

2. Bloquez immédiatement vos documents via DOCSTOP

Contactez DOCSTOP au plus vite afin de bloquer votre carte d’identité ou votre passeport.
Cela réduit fortement le risque d’utilisation frauduleuse (achats, contrats, abonnements téléphoniques, etc.).

3. Contactez le consulat belge

Rendez-vous au consulat belge du pays dans lequel vous vous trouvez. Munissez-vous :

• de deux photos d’identité
• de tous les éléments permettant de prouver votre identité (copies, numéro de registre national, photos de vos documents, etc.)

Le consulat peut délivrer un document d’urgence / document provisoire afin de vous permettre de rentrer en Belgique.

Conseil: certaines compagnies aériennes appliquent des règles spécifiques concernant l’acceptation des documents d’urgence. Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne avant le retour.

Conseils de sécurité pratiques pour les familles en voyage

• Conservez vos documents dans une pochette discrète (banane, pochette sous les vêtements, etc.)
• Ne laissez jamais vos passeports dans une voiture, un sac de plage ou une chambre d’hôtel sans coffre-fort
• Faites des copies/scans et gardez-les dans un endroit sécurisé (par exemple dans votre boîte mail personnelle)
• Notez les numéros de vos documents séparément, afin de pouvoir les communiquer rapidement en cas de besoin